微信与Callcenter培训班

适合对象：电销中心负责人、呼叫中心负责人、市场部负责人部总经理等

无论是服务还是营销，这个课程都是必备之选！微信与Callcenter，双剑合璧，服务制胜！探讨微信时代的客户体验与服务创新，探讨如何实现呼叫中心微信服务能力的长期性、持续性提升？呼叫中心微信服务渠道的相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训等。课程由三六五微信商学院院长国林老师亲自授课。

上课时间：电话预约

学习课时：电话咨询

课程简介：

【课程内容】

【一、观微信察变革】

1、微信与新媒体
2、揭秘微信的六大产品基因
3、微信与企业变革
4、微信呼叫中心的发展趋势

【二、借鉴微信产品思维做服务】

1、微信服务不是将原来的服务搬上公众平台
2、用户体验为王的10、100、1000原则
3、生命周期管理
4、接触点设计与管理
5、超出预期的服务可以获得情感上的认同

【三、微信与企业服务创新】

1、企业服务通路及优势
2、微信公众账号的轻重
3、订阅号与服务号的运营之道
4、微信服务的纵深价值

【四、主动服务与主动沟通的运用】

1、基于用户的行为数据来设计服务特性
2、预流失分析和应对措施
3、服务运营设计六大关键步骤
 





【五、微信服务创新之在线服务的应用】

1、为何要在线服务
2、接地气的场景
3、客户服务中心交互营销
4、智能化应用集成服务
5、后台如何对应知识库

【六、微信服务规划中马斯洛理论应用】

1、生存的服务需求
2、安全的服务需求
3、社交的服务需求

【七、大数据在微信服务中的运用】

1、安全之道

2、智能化分析服务系统的应用

【八、团队建设】

高效微信服务团队构建模式


【培训对象】

电销中心总经理\副总经理、呼叫中心运营总监
市场部总经理\副总经理、战略发展部\规划部总经理
呼叫中心经理、呼叫中心运营科室经理\主管
微信技术供应商的相关高级咨询及实施人员
期望从事企业微信的管理者及培训师